ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Bellas por Siempre trabajamos para que cada pedido sea procesado y enviado en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia de compra organizada y transparente para nuestros clientes.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, disponibilidad de la transportadora y factores externos relacionados con la logística de envío. Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, la responsabilidad sobre tiempos, novedades, retrasos o inconsistencias durante el trayecto pasa a ser directamente de la empresa encargada del envío, en caso de presentar inconvenientes relacionados con la entrega, estado del paquete, demoras o información de rastreo, el cliente deberá comunicarse directamente con la transportadora correspondiente utilizando la guía suministrada al momento del despacho.
Bellas por Siempre no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, ausencia en el lugar de entrega o situaciones externas ajenas a nuestra operación, para cualquier duda relacionada con el despacho de tu pedido, nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento y orientación durante el proceso.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Bellas por Siempre buscamos garantizar productos en óptimas condiciones y una experiencia de compra transparente para nuestros clientes. Si presentas alguna inconformidad con tu pedido, deberás comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de pedido, evidencia del producto y descripción detallada de la novedad presentada.
De acuerdo con la normativa aplicable y las disposiciones de protección al consumidor en Colombia, las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, averías de fábrica o errores en el despacho serán evaluadas por nuestro equipo para determinar la procedencia del cambio, reposición o solución correspondiente. El producto deberá conservar su empaque original, contenido completo y condiciones adecuadas para realizar cualquier proceso de validación, por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que presenten alteraciones posteriores a la entrega. Tampoco aplicarán devoluciones por percepciones personales, expectativas de resultado, uso inadecuado del producto o incompatibilidades derivadas del tipo de cabello, piel o rutina de uso de cada cliente.
En caso de aprobarse una solicitud, Bellas por Siempre informará el procedimiento correspondiente y los tiempos estimados para el proceso. Las novedades relacionadas con transporte, retrasos logísticos o afectaciones ocasionadas por terceros deberán ser gestionadas directamente con la empresa transportadora encargada del envío.